FAQ
よくあるご質問
よく見られているご質問
-
注文内容の変更・キャンセルはできますか？
-
一度ご注文いただいた商品の変更やキャンセルは、当社に瑕疵がある場合以外、原則としてお受けできません。
お客様都合によるキャンセルは商品一点につき事務手数料を500円（税込）いただいております。
キャンセルについて、詳しくはこちらをご覧ください。 -
領収書を発行してもらえますか？
-
はい、可能です。
ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入の上、「宛名」と「但し書き」をご指定ください。
発送後、お客様のアカウントにご登録いただいておりますメールアドレス宛に電子データにてお送りいたします。 -
送料はいくらですか？
-
配送先の地域や商品の温度帯によって異なります。詳しくはご利用ガイド-送料についてのページをご確認ください。
-
配送日時の指定はできますか？
-
はい、可能です。
ご注文時にカート画面の備考欄にご希望の日時をご記入ください。
ただし、一部地域や離島へのお届けは、ご希望に添えない場合がございます。
備考欄に配送日時についてのご希望が無い場合、商品が用意でき次第最短でのお届けとさせていただいております。
※以下の場合については配達日時指定は承りかねますので、ご了承ください。
・ネコポス商品（ポストへのお届け）のみのご注文の場合
・出荷日が固定となっている商品
※受注生産品については、ご注文完了時に当店からご連絡させていただきます。 -
酷暑の時期などに、常温配送の商品をクール便で配送してもらうことはできますか？
-
はい、パンやスイーツなど一部の商品につきましては任意でのクール便配送を承っております。
【クール便対応】と記載された商品ページよりご購入ください。（別途クール便送料がかかります）
※常温配送の商品のうち、【クール便対応】が無い商品につきましてはクール便指定ができませんのでご了承ください。
注文について
-
注文内容の変更・キャンセルはできますか？
-
一度ご注文いただいた商品の変更やキャンセルは、当社に瑕疵がある場合以外、原則としてお受けできません。
お客様都合によるキャンセルは商品一点につき事務手数料を500円（税込）いただいております。
キャンセルについて、詳しくはこちらをご覧ください。 -
領収書を発行してもらえますか？
-
はい、可能です。
ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入の上、「宛名」と「但し書き」をご指定ください。
発送後、お客様のアカウントにご登録いただいておりますメールアドレス宛に電子データにてお送りいたします。 -
注文確認メールが届きません。
-
ご注文が正常に受け付けられた場合、ご注文内容の確認メールは自動送信されますが下記の原因により届かない場合があります。
1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
2. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
3. ドメイン指定受信を設定されている場合は、
「info@takumi-shokutaku.jp」からのメールを受信できるように設定してください。 -
電話・FAXでの注文はできますか？
-
お電話でのご注文は可能です。
匠の食卓お客様窓口（050-3802-2996／月〜金 10:00〜17:00）にて受け付けております。
恐れ入りますがFAXでのご注文は受け付けておりませんので、ご了承ください。
配送・送料について
-
送料はいくらですか？
-
配送先の地域や商品の温度帯によって異なります。詳しくはご利用ガイド-送料についてのページをご確認ください。
-
配送日時の指定はできますか？
-
はい、可能です。
ご注文時にカート画面の備考欄にご希望の日時をご記入ください。
ただし、一部地域や離島へのお届けは、ご希望に添えない場合がございます。
備考欄に配送日時についてのご希望が無い場合、商品が用意でき次第最短でのお届けとさせていただいております。
※以下の場合については配達日時指定は承りかねますので、ご了承ください。
・ネコポス商品（ポストへのお届け）のみのご注文の場合
・出荷日が固定となっている商品
※受注生産品については、ご注文完了時に当店からご連絡させていただきます。 -
クール便（冷蔵・冷凍）での配送は必須ですか？
-
冷凍・冷蔵品は、商品の品質保持のため、クール便での配送が必須となります。
各商品ページに記載された推奨の温度帯での配送となります。 -
酷暑の時期などに、常温配送の商品をクール便で配送してもらうことはできますか？
-
はい、パンやスイーツなど一部の商品につきましては任意でのクール便配送を承っております。
【クール便対応】と記載された商品ページよりご購入ください。（別途クール便送料がかかります）
※常温配送の商品のうち、【クール便対応】が無い商品につきましてはクール便指定ができませんのでご了承ください。 -
異なる温度帯の商品を一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？
-
常温品と冷凍品など、異なる温度帯の商品を同時にご購入いただいた場合、それぞれの温度帯で梱包・発送するため、温度帯ごとに送料が発生します。
-
別々に注文した商品を同梱し、送料をまとめることはできますか？
-
システムの都合上、別々のご注文の同梱や、送料のとりまとめは出来かねます。申し訳ございません。
-
離島への配送はできますか？
-
はい、可能です。
-
海外への配送はできますか？
-
はい、可能です。
-
宅配ボックス・置き配指定はできますか？
-
恐れ入りますが当店からの指定はできかねます。
発送時に送り状番号をご連絡いたしますので、お客様ご自身で配送会社にご指定いただけますようお願いいたします。
商品・返品交換について
-
賞味期限・消費期限はどのくらいですか？
-
各商品ページに記載しております。
塩などの賞味期限が存在しない商品については記載しておりません。 -
商品に不具合があった場合、どうすればいいですか？
-
品質管理には万全を期しておりますが、万一、商品に汚損や破損、またはお届けする商品に間違いがあった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、もしくは匠の食卓お客様窓口（050-3802-2996／月〜金 10:00〜17:00）にてご連絡ください。
（ただし賞味期限のあるものに関しては賞味期限以内でお願いいたします。）
速やかに返品・交換の対応をさせていただきます。 -
お客様都合による返品・交換はできますか？
-
食品という商品の特性上、お客様のご都合（「気が変わった」「注文を間違えた」など）による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ギフトについて
-
ギフト包装や「のし」に対応していますか？
-
はい、対応しております。
ギフト包装については有料にて承っております。
商品ページの「カートに入れる」ボタンの上にございます「ギフトオプション」より、ラッピングや紙袋、ギフトボックスを別途ご購入ください。
「のし」については無料にて承っております。
商品ページ内の「のしをご希望の方は入力をお願いいたします」よりご指定ください。 -
ギフトを贈る相手に直接配送してもらえますか？
-
はい、対応しております。
決済画面の「配送先＞異なる住所を使用する」よりご指定ください。
よく使う住所は、会員登録をしていただくとマイページより登録が可能です。 -
贈り先に価格がわかるものは同梱されますか？
-
価格の記載された納品書等は一切同梱いたしませんのでご安心ください。
会員登録・会員情報の変更・パスワードについて
-
会員登録はどのように行いますか？
-
会員登録ページより、必要項目をご入力ください。
（ログイン画面下部の「アカウントを作成する」ボタンからも可能です。）
※ご登録のメールアドレスとパスワードは、次回以降のログイン時に必要となります。 -
登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
-
お問い合わせフォームにて「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「ご登録の住所」をご記載のうえ、お問い合わせください。
-
登録したパスワードを忘れてしまいました。
-
セキュリティの関係上、パスワードを暗号化して管理しているため弊社でもパスワードを確認することができません。
恐れ入りますがパスワードの再設定ページよりパスワードの再設定をお願いいたします。
（お手続きにはご登録メールアドレスが必要です。） -
登録している氏名・住所・電話番号を変更したい。
-
マイページの「住所」より可能です。
-
登録しているメールアドレスを変更したい。
-
お問い合わせフォームにて「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「ご登録の住所」をご記載のうえ、お問い合わせください。
その他
-
実店舗はありますか？
-
匠の食卓はオンラインショップのみの営業です。
会社所在地にお越しいただいても商品をお買い上げいただくことはできませんのでご了承ください。
